Lettre 30 – décembre 1997 – Dossier – FRANCAIS
L’événement sportif majeur de cette fin de siècle ne pouvait se passer d’eux. Eux, ce sont les 12 000 Volontaires, tous candidats bénévoles, “sélectionnés” par le CFO afin de relever le défi de l’organisation de la XVIe Coupe du Monde de l’histoire. FRANCE 98 Informations dresse les contours de ce Programme Volontaires, le plus important jamais réalisé en France.
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“Aucun comité d’organisation ne peut se passer des Volontaires, qu’il s’agisse de la Coupe du Monde ou des Jeux Olympiques. C’est une réalité incontestable “. Pour Fernand Sastre et Michel Platini, Présidents du Comité Français d’Organisation, le Programme Volontaires de FRANCE 98 est un pilier fondamental de l’organisation au même titre que la Billetterie ou le Marketing. Une réalité qui est aussi une tradition. |
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Les médias, l’accueil et la sécurité sont les trois domaines qui mobiliseront le plus grand nombre de Volontaires |
La mobilisation du tissu associatif est en effet une constante, un fil rouge, dans l’organisation des grands événements qui se sont déroulés dans le monde ces dernières années. En France, les Jeux Olympiques d’hiver d’Albertville en 1992 avaient rassemblé 9 000 Volontaires et, récemment, les Journées Mondiales de la Jeunesse pour la venue du Pape à Paris, plus de 6 000.
FRANCE 98 s’inscrit donc dans cette logique : 12 000 Volontaires participeront à l’organisation de la Phase Finale de la Coupe du Monde faisant, de cette aventure le plus important programme de Volontaires jamais réalisé en France. Ils ne seront sans doute pas de trop pour accueillir durant plus d’un mois les 704 joueurs, les 9 500 représentants des médias et les 2 500 000 spectateurs qui sont attendus pour la grande fête de FRANCE 98. Afin de mener à bien cet ambitieux programme, le CFO s’est fixé trois objectifs : la sélection, la formation et, enfin, le management des Volontaires. Trois domaines qui ont fait l’objet d’un partenariat étroit entre le CFO et Manpower, le spécialiste mondial de la gestion des ressources humaines et Réseau Officiel de Travail Temporaire de FRANCE 98.
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Plus de 20 000 candidats ! |
20 864 dossiers ont été enregistrés par le Comité, au 30 septembre 1997 (date de clôture des candidatures) pour n’en retenir finalement que 12 000 (soit 900 à 1 500 par site). Cette sélection a été décentralisée sur les sites de FRANCE 98 dont l’une des premières missions fut justement le lancement au plan local du Programme Volontaires.
Sur les onze Responsables Ressources Humaines des sites (aux dix villes, il faut en effet ajouter le Centre International des Médias), huit sont d’ailleurs des cadres Manpower détachés auprès du Comité. Dès le début de l’opération, le CFO a émis le souhait que les Volontaires soient issus des villes et des régions où ils exerceront leurs missions, afin de s’assurer de leur parfaite connaissance du terrain. Cette volonté a été largement respectée, puisqu’au minimum 66 % des Volontaires appartiennent au département ou à la ville même de leur “affectation”.
| D’ici à la Coupe du Monde, les 12 000 Volontaires vont recevoir une formation qui s’effectuera en trois étapes. |
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Pour sélectionner ses 12 000 “ambassadeurs”, le CFO s’est appuyé sur divers réseaux clairement identifiés. En tout premier lieu, le tissu associatif (plus d’un tiers des Volontaires vient de la famille du football, autrement dit des clubs, districts, ligues, etc), mais aussi les écoles supérieures et les universités, les Associés Commerciaux de FRANCE 98, sans oublier, bien sûr, les candidatures spontanées.
Les Volontaires de FRANCE 98 vont bénéficier, dans les mois qui précèdent la Coupe du Monde, d’une formation adaptée, afin de remplir au mieux leur mission. Cette formation, qui a d’ores et déjà commencé, va s’effectuer en trois étapes. Tous les Volontaires vont d’abord recevoir une formation générale sur le football dans son ensemble et la Coupe du Monde en particulier. Ils bénéficieront ensuite d’un enseignement spécifique lié à leur mission.
Enfin, ils se verront proposer une formation liée à leur site. De plus, tous les Volontaires devant assurer des missions d’encadrement bénéficieront d’une formation spécifique au management et à l’animation des ressources humaines. Au total, ce sont près de 250 000 heures qui seront ainsi dispensées sur trois mois, par un millier de formateurs !
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Une expérience valorisante |
Une fois recrutés, les 12 000 Volontaires se verront confier, pendant la Coupe du Monde, 150 missions dans tous les domaines de l’organisation : l’accueil, la sécurité, l’assistance linguistique, les accréditations, la billetterie, le transport, la presse, les télécommunications, l’informatique, la logistique, les secours, etc.
| Les Volontaires se reconnaîtront à leur tenue. Comme les membres d’une équipe de football. |
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La moitié des 12 000 Volontaires n’effectuera sa mission que les jours de matches, soit six à neuf jours sur toute la durée de la Coupe du Monde. Les Volontaires de Marseille sont, eux, mis à contribution dès le 4 décembre 1997 pour le Tirage au Sort. Un événement qui mobilisera 750 d’entre eux.
Au – delà de la passion, de l’envie de vivre au coeur d’un événement exceptionnel, les motivations des Volontaires sont bien évidemment très diverses. Pour les “actifs”, il s’agit de connaître une expérience professionnelle valorisante. Population importante au sein des Volontaires de FRANCE 98, les étudiants sont, eux aussi, demandeurs d’une expérience qui complétera leur curriculum vitae ou qui leur permettra de réellement mettre en pratique leur formation sous un angle opérationnel. Participer à l’organisation de FRANCE 98 a, pour eux, valeur de stage de terrain.
Ensuite, dès juillet 1998, plusieurs initiatives seront menées par Manpower pour accompagner les Volontaires lors de l’après-Coupe du Monde, et ainsi valoriser tout le savoir-faire acquis lors de l’événement. La première concerne la délivrance d’un “Diplôme Manpower – FRANCE 98”. Dans un deuxième temps, Manpower mettra à la disposition des Volontaires qui le souhaitent une équipe destinée à leur fournir les renseignements dont ils auront besoin pour assurer leur évolution professionnelle. Enfin, dès le mois de septembre 1998, Manpower contactera 70 000 entreprises clientes pour leur demander de réserver le meilleur accueil aux Volontaires qui les solliciteront. C’est alors une toute autre aventure qui commencera.
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Qui sont les Volontaires ? |
Outre le français bien sûr, l’anglais arrive en tête parmi les autres langues parlées couramment par les Volontaires. Au total, ce sont 21 langues qui ont été recensées. Certains Volontaires maîtrisent parfaitement jusqu’à 5 langues différentes.
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* “Football” : issus de la “famille” du football (clubs, districts, ligues…)
** “Divers” : animation, compétition, marketing, communication…